|
【文/观察者网 陈聪】 到一家餐厅吃饭，事后在大众点评上给餐厅打分评价，逐渐成为了时下年轻人的一种生活习惯。 最近，博主@InoRyusei 到北京一家据称是将牛内脏处理得不错的烧烤店用餐。结果当天的体验让这位博主很不舒服，事后他在大众点评上对烧烤店进行评价。让人没有想到的是，相关评价没过多久就被删除了。 于是，他就在微博上曝光此事，并获得官方的关注和回应：他得到的解释是，因为他的评价中出现“小日本”这个带有辱骂性质的词汇，涉嫌违规。 可是很多网友却注意到，博主本人就是日本人。 7月18日晚，博主@InoRyusei 发微博称，自己慕名去到北京朝阳的一家烧烤店用餐，结果光是排队就排了6个多小时。他表示，可以理解疫情期间控制用餐人数的做法，但是排队时间如此之长仍然显示出店家缺乏应对机制。 真正进店后，菜品和酱料的选择之少也让这位博主感到名不符实。 不过，博主@InoRyusei 还是看到这家烧烤店的亮点，例如服务态度良好，以及环境宽敞明亮等。 用餐结束后，他在大众点评上对这家烧烤店进行评价，既提到了让自己体验不佳的方面，也提到了好的方面，总的来说并不是无的放矢的评价。 据称，这是博主他第一次在大众点评上写评价。 让他没有想到的是，相关的评价没过多久就被删了，于是@InoRyusei 就在微博上曝光此事。 微博发出后，大众点评方面联系到@InoRyusei 并进行沟通。 但是据他所述，大众点评的工作人员联系的时间是凌晨两点、凌晨四点，自己每一次都有及时回复，可是这却足以显现与自己沟通对接的工作人员完全没有身为一个客服的基本礼仪。 在这条吐槽大众点评客服的微博下，大众点评的官方微博再次留言： 您好，您反映的问题我们非常重视，马上私信您，请您注意查看私信，私信收到您的回复后，马上安排处理您反馈的问题。 这样的留言让@InoRyusei 感到火大。 事情持续发酵到了21日下午，@InoRyusei 更新事情进展。 全文如下： 大众点评刚才给我打了个电话，大概是这么一个处理结果： 1.日本人称呼自己是小日本是违反中国法律法规的，所以删除了我的评论 2.大众点评客服凌晨骚扰是他们的责任，他们会进行内部处理，但是处理结果不告知也不公示 3.大众点评客服不会进行公众道歉，因为是公司机制 很帅，你们完美解决了提出问题的人 可以看到，整件事情中最为关键的地方，即删评的原因和理由，按照@InoRyusei 的说法，大众点评方面给出的答复是博主的评价中出现“小日本”一词，违反了中国的法律法规。 @InoRyusei 还原的对话如下： 他对此感到不解，尤其是在自己已经表明了日本人身份的情况下。 据查询，大众点评最新发布的、今年1月8日起生效的点评规则，对于用户使用美团系产品进行点评的行为做出了十分详细的规定。 其中第三章《点评管理及处理》中的第六条提到： 用户通过美团点评发布的点评内容系用户的消费体验，而此类体验存在较大的个体差异性。因此，美团点评原则上充分尊重用户发布的点评信息，除按照现有法律法规及平台规则对点评违规情形进行必要处理外，不会任意进行删除、屏蔽。但为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，将基于有限的技术手段，对违法违规侵权点评、恶意点评、不当点评、抄袭/雷同点评、炒作点评等破坏点评信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。 该章节接下来的条款又进一步解释不同违规类型分别是什么样子的。 第八条“违法违规侵权点评”提到：美团点评有权处理存在“违反相关法律法规内容”或者“侵犯他人合法权益”的点评，包括但不限于涉及政治敏感、色情、暴恐、反政府言论、破坏社会稳定以及侵犯他人知识产权、人格权等内容的点评。 第十条“不当点评”则是：点评内容中包含污言秽语、涉及他人隐私信息、广告信息、灌水刷分、与商品或服务无关等无实际意义信息、低俗及其他有违公序良俗、有违社会道德规范的信息，构成不当点评。美团点评有权自主判别不当点评，并对其予以处理。 对于以上规定，大众点评方面还特别提醒用户在写评价时要遵守法律法规，秉持包容与善良的原则，始终尊重他人，务必不要发表中伤他人、带有威胁和辱骂性质，或进行人身攻击的言论。 最新发布的微博中，@InoRyusei 称自己当下遇到的这件事情，仿佛是几年前某件事情的复刻。 如果大家有印象的话，可能依稀记得，2018年12月，@InoRyusei 曾发微博吐槽日本岩手大学到清华大学交流学习的交换生。因为用词粗鄙了一些，就有为数不少的网友通过私信的方式对其进行谩骂，认为他的言行有损清华大学的形象。 在@InoRyusei 亮出了自己的日本护照后，依然有一些极端网友不依不饶，指责其本身是“小粉红”，却在故意装日本人破坏中日友谊。
| 
发表于 2020-7-23 14:42:56
置顶卡
变色卡
千斤顶
发表于 2020-7-23 16:36:25
发表于 2020-7-23 20:32:17
